FAQ

Comptez un délai de 5 jours ouvrés pour la préparation et la livraison de votre commande. Pensez donc à louer vos produits au minimum une semaine (7 jours) avant votre besoin. Si un besoin urgent de dernière minute était à traiter, merci de nous contacter directement par téléphone au 06.35.50.42.62

1. Sélectionnez la date de début d'abonnement souhaitée et sélectionnez les articles de votre choix parmi notre gamme de produits (vestes de concours, pantalons, tapis de selle, bonnets, ...)
2. Confirmez votre location en créant votre compte ou en continuant en tant qu'invité(e). C'est le moment de finaliser votre commande.
3. Recevez votre commande de location dans un point de retrait ou directement chez vous dans un colis réutilisable. Testez et profitez de vos produits.
4. Une fois que vous avez fini votre période d'abonnement, retournez les articles que vous avez loués dans le colis réutilisable en point relais ou via Chronopost. C'est aussi simple que cela !

Fin de période ne veut pas forcément dire fin d'abonnement, vous pouvez choisir de nouveaux produits et continuer votre abonnement !

Cela dépendra des réservations futures sur les articles de votre commande. Merci de nous contacter ici pour que l'on puisse répondre au mieux à votre demande.

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande jusqu'à 14 jours après votre commande, en nous contactant ici. Si celle-ci a déjà été expédiée nous vous facturerons au prorata de la période d'utilisation.

Veuillez noter qu'il faudra quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Sur ce site, nous proposons les versions abonnement pour la longue durée. L'engagement minimum est de 30 jours, ensuite vous renvoyez quand vous le souhaitez ou modifiez à votre convenance.

L'abonnement permettra d'essayer un article sur du long terme tout en suivant l'évolution de vos goûts (changement de couleurs, de marque, de matière, ...) ou de taille.

La location de courte durée (de 1 jour à 15 jours) répondra à vos besoins ponctuels ou vos envies de changements de looks. (lien de réservation)

Vous sélectionnez une date de départ pour l'utilisation de(s) articles(s). Le minimum d'engagement est de 1 mois. Ensuite vous échangez ou cloturez à tout moment.

Nous souhaitons proposer une large gamme de matériel équestre. Nous sommes spécialisé sur la tenue de concours. Cela comprends notamment des tapis, des vestes de concours et des bonnets. Nous lançons également un partenariat avec Horse Pilot autour de la location longue durée de pantalons.

Tous nos articles sont soigneusement entretenus et vérifiés avant et après chaque location.

Nous comprenons l'importance de choisir le bon équipement.

Sur demande, nous pouvons organiser des essais de matériel à notre siège ou lors d'un événement local.

Néanmoins, en cas d'envoi, vous êtes responsable du choix de la taille. Du contenu sera produit régulièrement sur nos réseaux et notre blog pour vous aider à sélectionner au mieux la taille de votre matériel.

Oui! Nous composons notre stock en fonction de la demande. Si vous avez besoin d'un produit dans une taille précise, écrivez nous et nous ferons le maximum avec nos fournisseurs pour faire rentrer ce produit

Nous faisons notre maximum pour composer un stock qui corresponde à vos besoins / demandes. Si vous cherchez à louer un produit qui n'est pas référencé chez nous, écrivez nous ici et nous étudierons votre demande.

Le paiement de l'abonnement se fait à la date anniversaire de votre abonnement, tous les 30 jours. Vous êtes facturée au prorata du nombre de jours loués par rapport à celle-ci.

Vous ne payez donc votre première facture qu'au bout de 30 jours d'utilisation.

Lorsque vous payez avec votre carte bancaire, nous prenons une empreinte de carte. Nous vous prélèverons, en plus du prix de la location, uniquement dans le cas où vous ne rendriez pas une pièce ou que l’état d’une pièce rendue ne permettrait plus sa location.

Le retour doit être effectué depuis la France

D'abord, utilisez l'emballage de retour que vous avez reçu. Nous utilisons le plus possible les emballages MobiusPack et Opopop : réutilisables et recyclables, il s'agit donc d'utiliser le sac dans lequel vous avez reçu votre commande

Ensuite, utilisez l'étiquette de retour Shop2shop qui vous a déjà été fournie.

Puis, il y a 3 façons de retourner vos articles selon le mode d'envoi/ de retrait choisi :

1 - Vous pouvez déposer votre colis en bureau de poste.

2 - Vous pouvez déposer votre colis de retour dans un point relais Shop2shop. Trouvez le point relais le plus proche de vous ici : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait

3 - Vous ramenez votre article au siège ou sur le stand d'exposition Equitry

Contactez nous directement ici pour que l'on puisse vous aider et vous renvoyer une étiquette.

Vous avez 2 jours après votre date de retour prévue pour retourner gratuitement vos produits.

Ceci n'est pas possible directement sur la plateforme. Nous travaillons sur une option d'achat, alors n'hésitez pas à nous contacter pour formuler votre demande ici

Vous recevrez un e-mail de rappel pour retourner vos produits lors du dernier jour de votre période de location. Si vous n'êtes pas en mesure de les retourner dans le temps imparti, quelle que soit la raison, merci de nous contacter dès que possible (ici). Si vous gardez vos produits , vous serez automatiquement prélevé du montant des articles.

Les accidents, ça arrive. Le matériel est fait pour être porté et utilisé en condition extérieure. Le produit a-t-il été taché, endommagé ou perforé ? N'essayez pas d'enlever des taches tenaces ou de réparer un trou. Une fois les articles retournés, nos experts s'en chargeront. Si l'article a été considérablement endommagé, contactez nous (ici) et nous trouverons une solution avec vous.

A ce stade, nous vous proposons la livraison en point relais (Shop2shop) pour toutes vos commandes d'abonnement.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez un mode d'envoi différent.

La prestation de nettoyage est incluse dans votre location. Après utilisation vous renvoyez vos articles et on s'occupe de tout.

Tous nos articles sont soigneusement nettoyés et entretenus après chaque location. Nous veillons à ce que chaque pièce soit en parfait état avant d'être remise à un nouveau client.

Vous n'avez pas besoin de nettoyer les produits pour les renvoyer. Nous trions, inspectons, réparons et nettoyons tous les produits après leur retour.

Pour les abonnements de vestes de concours, nous vous fournissons un sac de lavage en cas de besoin ainsi que des instructions.

Vous pouvez donc nettoyer vos vêtements durant la période d'abonnement si nécessaire en lisant attentivement les instructions de lavage et en suivant nos recommandations.