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On est là pour vous aider, écrivez-nous et on fera de notre mieux pour vous aider !

Une question sur la location de votre équipement équestre ? Contactez Equitry et notre équipe vous répondra rapidement.

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Contact Equitry | Infos, assistance et service après-location

Combien de temps en avance dois-je réserver mes produits ? 

Comptez un délai de 5 jours ouvrés pour la préparation et la livraison de votre commande. Pensez donc à louer votre tenue au minimum une semaine (7 jours) avant votre évènement. Si un besoin urgent de dernière minute était à traiter, merci de nous contacter directement par téléphone au 06.35.50.42.62

Comment louer mon matériel équestre avec Equitry ? 

1. Sélectionnez vos dates et choisissez les articles de votre choix parmi notre gamme de produits (airbags, chemises et vestes de concours, tapis de selle, bonnets, ...)

2. Confirmez votre location en créant votre compte ou en continuant en tant qu'invité(e). C'est le moment de finaliser votre commande.

3. Recevez votre commande de location à la maison, dans un point de retrait ou directement chez vous dans un colis réutilisable. Testez et profitez de vos produits.

4. Une fois que vous avez fini de profiter, retournez les articles que vous avez loués dans le colis réutilisable en point relais ou via Colissimo. C'est aussi simple que cela !

Est-il possible de prolonger la durée de ma location après avoir reçu ma commande ?

Cela dépendra des réservations futures sur les articles de votre commande. Merci de nous contacter ici pour que l'on puisse répondre au mieux à votre demande.

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande jusqu'à 7 jours avant le début de votre location, en nous contactant ici.

Veuillez noter qu'il faudra quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Sur quelle durée puis-je louer mon matériel ?

Nous proposons autant la location à court terme que la location de longue durée (sous forme d'abonnement). 
La location de courte durée (de 1 jour à 15 jours) répondra à vos besoins ponctuels ou vos envies de changements de looks. (lien de réservation)
L'abonnement permettra d'essayer un article sur du long terme tout en suivant l'évolution de vos goûts (changement de couleurs) ou de taille (lien de réservation)

Quelle durée de location choisir pour mon concours ? 

Vous sélectionnez le nombre de jours correspondant à votre utilisation de(s) articles(s). Pour un engagement en concours sur une seule journée vous louez 1 jour, pour un week-end avec deux jours engagés vous sélectionnez 2 jours, etc. 
Pour les championnats exceptionnels de type Le Mans ou Lamotte-Beuvron nous créons chaque année des packs spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter s'ils ne sont pas encore publiés lorsque vous souhaitez passer votre réservation. 

Quel type de matériel puis-je louer chez Equitry ? 

Nous souhaitons proposer une large gamme de matériel équestre. Aujourd'hui, nous sommes spécialisé sur le "look de concours. Cela comprends notamment des tapis, des vestes de concours, des bonnets et des airbags pour cavaliers. 
Tous nos articles sont soigneusement entretenus et vérifiés avant et après chaque location.

Puis-je essayer le matériel avant de le louer ?

Nous comprenons l'importance de choisir le bon équipement.
Sur demande, nous pouvons organiser des essais de matériel à notre siège ou lors d'un événement local.
Néanmoins, en cas d'envoi, vous êtes responsable du choix de la taille. Du contenu sera produit régulièrement sur nos réseaux et notre blog pour vous aider à sélectionner au mieux votre matériel.

Pour toujours mieux vous accompagner, en cas de doute sur votre taille, nous avons créé la possibilité d'essayage : louez une première pièce pour pouvoir essayer la deuxième (il n'est pas possible d'essayer sans louer).

Vous pouvez choisir de vous faire livrer plusieurs tailles de la même pièce ou bien plusieurs pièces dans la limite d'une pièce supplémentaire par pièce louée pour un prix unique de 10€.

Nous avons pensé à tout, vous disposerez de cette pièce supplémentaire pendant toute la durée de location, pas besoin de vous rendre au point relais pour la retourner séparément.

Cependant, votre location ne sera pas remboursée si jamais vous décidez de ne porter aucune des pièces louées.

Ma taille n'est pas référencée / pas en stock, y a t-il une solution ? 

Oui! Nous composons notre stock en fonction de la demande. Si vous avez besoin d'un produit dans une taille précise, écrivez nous et nous ferons le maximum avec nos fournisseurs pour faire rentrer ce produit

Je cherchais un produit précis, mais je ne le trouve pas ?

Nous faisons notre maximum pour composer un stock qui corresponde à vos besoins / demandes. Si vous cherchez à louer un produit qui n'est pas référencé chez nous, écrivez nous ici et nous étudierons votre demande.

Vous payez et serez prélevé à validation de votre location via notre système de paiement sécurisé. 

Lorsque vous payez avec votre carte bancaire, nous prenons une empreinte de carte. Nous vous prélèverons, en plus du prix de la location, uniquement dans le cas où vous ne rendriez pas une pièce ou que l’état d’une pièce rendue ne permettrait plus sa location.

Comment faire pour retourner mes produits loués ? 

Le retour doit être effectué depuis la France
D'abord, utilisez l'emballage de retour que vous avez reçu. Nous utilisons le plus possible les emballages MobiusPack : réutilisables et recyclables, il s'agit donc d'utiliser le sac dans lequel vous avez reçu votre commande
Ensuite, utilisez l'étiquette de retour Shop2shop ou Colissimo qui vous a déjà été fournie.

Puis, il y a 3 façons de retourner vos articles selon le mode d'envoi/ de retrait choisi :
1 - Vous pouvez déposer votre colis en bureau de poste.
2 - Vous pouvez déposer votre colis de retour dans un point relais Shop2shop. Trouvez le point relais le plus proche de vous ici : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait
3 - Vous ramenez votre article au siège ou sur le stand d'exposition Equitry

J'ai perdu l'étiquette de retour, que faire ? 

Contactez nous directement ici pour que l'on puisse vous aider et vous renvoyer une étiquette.

Combien de temps ai-je pour retourner mes produits de location ? 

Vous avez 2 jours après votre date de retour prévue pour retourner gratuitement vos produits.

Puis-je garder les produits que j'ai loués ? 

Ceci n'est pas possible directement sur la plateforme. Nous travaillons sur une option d'achat, alors n'hésitez pas à nous contacter pour formuler votre demande ici

Que se passe-t-il si je ne retourne pas mes produits ? 

Vous recevrez un e-mail de rappel pour retourner vos produits lors du dernier jour de votre période de location. Si vous n'êtes pas en mesure de les retourner dans le temps imparti, quelle que soit la raison, merci de nous contacter dès que possible (ici). Si vous gardez vos produits , vous serez automatiquement prélevé du montant des articles.

J'ai endommagé un ou plusieurs articles pendant ma location, que dois-je faire ? 

Les accidents, ça arrive. Le matériel est fait pour être porté et utilisé en condition extérieure. Le produit a-t-il été taché, endommagé ou perforé ? N'essayez pas d'enlever des taches tenaces ou de réparer un trou. Une fois les articles retournés, nos experts s'en chargeront. Si l'article a été considérablement endommagé, contactez nous (ici) et nous trouverons une solution avec vous.

Vous pouvez choisir la livraison en point relais (Shop2shop), la livraison à domicile (Colissimo) ou le retrait sur stand/au siège lorsque cela a été convenu en amont de votre commande.
La livraison en point de retrait est disponible pour 5€.
La livraison à domicile en France coûte 15 €.
Le retrait sur stand ou au siège est gratuite.

Livraison en point relais est gratuite pour toute commande supérieure à 80€.


Quelle est votre politique de nettoyage et d'entretien ?

La prestation de nettoyage est incluse dans votre location. Après utilisation vous renvoyez vos articles et on s'occupe de tout.
Tous nos articles sont soigneusement nettoyés et entretenus après chaque location. Nous veillons à ce que chaque pièce soit en parfait état avant d'être remise à un nouveau client.

Vous n'avez pas besoin de nettoyer les produits pour les renvoyer. Nous trions, inspectons, réparons et nettoyons tous les produits après leur retour. Vous pouvez bien sûr nettoyer vos vêtements durant la période de location si nécessaire en lisant attentivement les instructions de lavage sur l'étiquette du produit et en suivant nos recommandations.

Comment fonctionne la location chez Equitry ? Découvrez notre FAQ et obtenez des réponses claires sur nos équipements, tarifs et conditions

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Récapitulatif de votre commande Equitry : équipements choisis, durée de location et informations de paiement en un coup d'œil.

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Livraison Equitry | Tout savoir sur la réception de votre commande

Pour une commande passée 1 semaine avant votre date de location (ou plus), vous pouvez opter pour la livraison en point relais. Le colis est parfois livré en 3 jours, mais cela peut en prendre 5. 

Si vous commandez entre 2 et 6 jours avant votre location, optez pour la livraison express : le colis sera livré à l'adresse de votre choix le jour suivant avant 18h (en moyenne cela fait J+2 selon l'heure de votre commande)

Merci de choisir la remise en main propres / sur stand uniquement si nous l'avons convenu en amont ou si vous savez que nous avons un stand sur un évènement auquel vous participez. Nos prochains stands : TDA de Cuers, Super As de Nîmes Centaure, Lamotte-Beuvron (tout le mois de juillet).

La remise en mains propres induit une livraison par mes soins et un retour par colis alors que la remise sur stand inclus un départ et un retour en mains propres.

​Vous disposez d'un délai de 24h, une fois votre location terminée pour nous renvoyer votre pièce. ​

Sélectionnez uniquement les dates auxquelles vous avez besoin des produits. Nous faisons en sorte que la livraison soit réalisée 2 jours avant. Vous n'avez donc pas besoin de rajouter un jour par sécurité.
Par exemple : pour une location un dimanche, vous sélectionnez la date du dimanche en départ ET en retour

• Livraison Express disponible sous 1 jour ouvré​ pour 15€

• Livraison Standard aller & retour jusqu'à 5 jours ouvrés ​avant le début de votre location pour 5€ (au plus tard le dimanche soir pour un concours le dimanche suivant)

• Chaque pièce est soigneusement désinfectée et nettoyée avant chaque location​

• Vous n’avez pas besoin de nettoyer les pièces avant de nous les renvoyer, nous nous occupons du pressing à leur retour​

Contactez-nous par téléphone au 06.35.50.42.62 pour être accompagné dans votre commande

• Consultez notre Guide des tailles vous permettant de trouver les correspondances entre les différentes marques

• L'option "Essayage" vous permet de prendre le produit dans une deuxième taille pour seulement 10€. Vous essayez les deux, n'en utilisez qu'un seul et pour seulement 10€ vous avez eu l'assurance d'avoir la bonne taille pour votre commande

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